Магазин «Анатомия Сна», один из лидеров современного онлайн-рынка в нише матрасов и изделий для спальни, подвел итоги своей работы за минувший 2020 год. Основным результатом является рост общего оборота продаж на 232% по сравнению с 2019 годом, а помимо этого открытие представительства в Краснодаре и 2-х шоурумов.

Сервис

Улучшилось распознавание повторных звонков клиентов. Наши менеджеры видят карту покупателя и знают, что советовали, о чем общались, на чем он остановил свой выбор, например, год назад.

Работает удобное автоинформирование с напоминанием об использовании товара. Была запущена функция выбора матрасов: нужно ответить на 5 вопросов, чтобы найти оптимальный вариант изделия.

Переработана процедура работы с бракованными товарами. Рассмотрение претензий и информирование о задержке заказов уменьшилось на 40%.

Возросло количество точек по самовывозу мелкогабаритных товаров (белье, подушки). Расширился ассортиментный выбор магазина, особенно следует обозначить новые позиции в категории предметов мебели для спальни.

Сотрудничество

В прошедшем году для клиентов «Анатомии Сна» была предусмотрена рассрочка по программам с картой «Халва» и «Совкомбанком».

Было получено свыше 700 положительных оценок на Яндекс.Картах по розничным точкам. Онлайн-магазин принимает участие в пилотных проектах заказа товара на Яндекс.Маркете. Внедрены турбостраницы от Яндекса с возможностью оплаты с использованием «Юкассы».

Применение ИТ

За минувший год в «Анатомии Сна» написана своя CRM-система, которая позволяет оптимизировать и упрощать работу администраторов. Благодаря ИТ-инструменту существенно уменьшилось время обработки заказов покупателей. На интернет-сайте присутствует информация о товарах, которые находятся в разных регионах, с точным сроком доставки. Сократилось время загрузки страниц магазина .

Интернет-ресурсы

С другого полугодия продуктивно развиваются официальные медиа ресурсы в онлайне. Появилось солидное бренд-медиа: онлайн-журнал с постоянными публикациями статей, контент-программой и командой авторов . В Яндекс.Дзене появился канал https://zen.yandex.ru/anatomiyasna.

О компании

«Анатомия Сна» – популярный ритейлер текстиля, мебели, матрасов и других товаров для дома. Интернет-магазин уже не первый год находится в первых позициях на рынке по объемам продаж матрасов. Компания появилась в 2011 году. Главный офис расположен в Коврове Владимирской области. В мультибрендовом онлайн-гипермаркете можно заказать товары нескольких десятков зарубежных и российских компаний. У «Анатомии Сна» имеется на территории России 38 представительств, 3 шоурума, 114 специалистов, более 3000 позиций разных товаров для дома, доставка выполняется в 500 населенных пунктов страны.