01:57
+8 C°
Пробки:   0
$
76.4667
90.4142

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
2499
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Обсуждение

Новости по теме

Смотреть все
Во Владивостоке после реконструкции открыт Игнатьевский сквер
24 сентября 2020
4205
Во Владивостоке завершились работы по программе реконструкции общественных пространств. В столице Приморского края открыт новый Игнатьевский сквер. Во Владивостоке в 2020 году активно облагораживают
Во Владивостоке открыли новый сквер
6 сентября 2020
8133
Во Владивостоке, в Первомайском районе города, торжественно открыли новый сквер. Данный социальный объект появился благодаря инициативе местных жителей. На мероприятии присутствовали многочисленные п
Алексей Степуро: за 20 лет Россельхозбанк сделал сельское хозяйство рентабельным бизнесом
21 июня 2020
3644
За прошедшие 20 лет российское сельское хозяйство преобразилось. Теперь страна практически полностью обеспечивает себя своими же продуктами питания. Растет экспорт продовольствия, он уже превышает по
В Приморье построят новую детскую поликлинику
6 июня 2020
5236
В Приморье построят новую современную поликлинику для детей, рассчитанную на прием свыше 4000 маленьких пациентов. Учреждение расположится в Шкотовском районе. Сведения предоставило краевое Министерст
Набиуллина посоветовала россиянам не поддаваться импульсивным решениям в финансовых вопросах во время кризиса
5 апреля 2020
2111
Эльвира Набиуллина, председатель Центрального банка Российской Федерации, в рамках пресс-конференции, проходившей в онлайн-режиме, дала рекомендации согражданам касательно траты их сбережений в период

Последние новости

Смотреть все
Минсельхоз РФ не прогнозирует резкого роста в стране цен на макаронные изделия
24 октября 2020
258
Специалисты федерального Минсельхоза не ожидают существенного увеличения в стране стоимости макаронных изделий. Ведомством проводится работа, направленная на сохранение стабильности в ценах на рынке п
В Приморском крае в 2023 году создадут Центр цифрового образования IT-куб
24 октября 2020
392
Министерство образования проинформировало о том, что в Приморском крае в 2023 году создадут Центр цифрового образования IT-куб. В нём ежегодно смогут заниматься порядка 400 детей. В профильном ведомс
Тина Канделаки рассказала о своей жизни, о будущем и любви, о суррогатном материнстве в новом номере Tatler
23 октября 2020
643
В ноябре нынешнего года Тине Канделаки исполняется 45 лет, сообщает «Татлер». Знаменитость стала героиней ноябрьской обложки этого издания. Телеканал «Матч ТВ», генеральн
Орешкин заявил о неизбежности кризисных явлений в РФ
23 октября 2020
707
В РФ неизбежны кризисные явления, присущие любой развивающейся системе. Соответствующее заявление сделал помощник президента Максим Орешкин. «Кризис нельзя обойти, он является частью развития э
Заболотная: «Кожемяко дал общественности возможность проявить себя»
22 октября 2020
970
Губернатор Олег Кожемяко дал общественности Приморья возможность проявить себя. Соответствующее заявление по случаю 82-летия края сделала сенатор Татьяна Заболотная. «Олег Николаевич за время с

Общественная редакция во Владивостоке

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алена

Директор по развитию
Следуйте за нами